Conditions générales d'utilisation
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : Jour calendaire ; 27-12-2024
Transaction continue : un contrat à distance portant sur un ensemble de produits et/ou de services dont la livraison et/ou l'obligation d'achat est échelonnée dans le temps.
Disque durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de telle sorte que les informations stockées puissent être consultées et reproduites à l'identique dans le futur.
Rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des biens et/ou des services à distance au consommateur.
Contrat de vente à distance : un accord dans lequel une ou plusieurs technologies de communication à distance sont utilisées dans le cadre d'un système de vente à distance de biens et/ou de services organisé par le professionnel jusqu'à la conclusion du contrat.
Technologie de communication à distance: Fonds pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que les consommateurs et les entrepreneurs ne doivent se trouver dans la même pièce au même moment.
Conditions générales : Conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Rocket Enterprise Limited
Nom : Christoph Mayer
Adresse :
Unité 1005
10F Boss Commercial Centre
28 Ferry Street
Yau Ma Tei, Kowloon
Hong Kong
Contact : rocketenterprise.global@gmail.com
Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur, à tout contrat conclu à distance et à toute commande passée entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux commerciaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.
Si, par dérogation au paragraphe précédent, le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si, à tout moment, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou nulles, en tout ou en partie, l'accord et les présentes conditions générales restent néanmoins en vigueur et la disposition en question est remplacée sans délai injustifié, d'un commun accord, par une disposition qui se rapproche le plus de l'objectif de la disposition initiale.
Les questions non prévues dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « au sens » des présentes conditions générales.
Toute ambiguïté quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée « dans l'esprit » de ces conditions générales.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre peut être modifiée. L'entrepreneur a le droit de modifier ou d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de dédommagement ou de résiliation de l'accord.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs montrées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Ceci s'applique en particulier
le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la taxe sur les ventes à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de courrier applique le régime spécial des services postaux et de courrier à l'importation. Ce règlement s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de courrier perçoit la TVA auprès du destinataire des marchandises (ainsi que les frais de dédouanement, le cas échéant) ;
Les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont le contrat est conclu et les actions nécessaires pour y parvenir ;
l'application ou non du droit de rétractation
les conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat
la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le professionnel garantit le prix
le montant du tarif de communication à distance, si le coût de l'utilisation de la technologie de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur
la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci
les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique, et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à terme.
Facultatif : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.
Article 5 - Le contrat
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut vérifier - dans le cadre légal - si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de rejeter une commande ou une demande ou d'en subordonner l'exécution à des conditions particulières, en motivant sa décision.
Avec le produit ou le service, l'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver sur un support durable
l'adresse du bureau du professionnel où le consommateur peut déposer une plainte les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation du consommateur ou, le cas échéant, des informations claires sur l'exclusion du droit de rétractation les informations sur les garanties existantes et le service après-vente les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel ne les ait déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction à terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et notifié à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le notifier par écrit ou par courrier électronique. Après l'avoir informé qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple en fournissant une preuve d'affranchissement.
Si le consommateur n'a pas indiqué qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, ou s'il n'a pas renvoyé le produit au professionnel à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le lui remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition préalable est que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve suffisante du retour complet puisse être présentée.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits
fabriqués par le professionnel selon les spécifications du consommateur, qui ont clairement un caractère personnel et ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature, qui s'abîment ou vieillissent rapidement et dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur ; pour les journaux et magazines individuels ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ; pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services
qui concernent l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs et qui doivent être fournis un jour ou pendant une période déterminés ; dont la prestation a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ; pour les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la période de validité spécifiée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a pas d'influence avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou si le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet. Dans le cas présent, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, le service postal ou de messagerie collecte la TVA sur les frais d'importation ou de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le contractant.
Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs typographiques. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de fournir le produit sur la base du prix erroné.
Article 10 - Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications précisées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'adéquation et/ou d'utilisabilité et aux réglementations légales et/ou officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit convient à un usage autre que l'usage normal.
La garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat.
Les produits défectueux ou incorrectement livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur est la même que celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si
le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ; les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions et/ou à l'emballage de l'entrepreneur ; le défaut est dû en tout ou en partie aux normes que l'État a établies ou établira en ce qui concerne le type ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur et se situe en dehors de l'UE.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécute les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages-intérêts.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Dans le cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et notifié à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 - Durée des transactions : durée, révocation et prorogation
Révocation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services à tout moment à l'expiration de la durée convenue, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum.
Le consommateur peut résilier à tout moment les contrats visés aux paragraphes précédents :
révoquer à tout moment et ne pas être limité à une révocation à un moment précis ou dans un délai précis ;
révoquer au moins de la même manière qu'il a conclu le contrat ;
résilier à tout moment avec le même délai de préavis que celui que le contractant s'est fixé.
Renouvellement
Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou à la prestation de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une certaine période.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée ayant pour objet la livraison régulière de quotidiens, de journaux d'information et d'hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur peut mettre fin au contrat prolongé à la fin de la période de reconduction avec un préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment, moyennant un préavis d'un mois au maximum et de trois mois au maximum, si le contrat a pour objet la livraison régulière, mais non mensuelle, de journaux et de périodiques.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'informations et hebdomadaires à l'essai (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.
Durée du contrat
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après l'expiration d'un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.
Article 13 - Paiement
Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu confirmation de l'accord.
Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables communiqués à l'avance au consommateur.
Article 14 - Procédure de réclamation
Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige soumis à la procédure de résolution des litiges.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur en décide autrement par écrit.
Si l'entrepreneur estime que la plainte est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.
Article 15 - Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur habite à l'étranger.
Article 16 - Finalité de la solution pour les remboursements, les retours et les réexpéditions
Clause d'acceptation de la solution :
En cas de réexpédition d'un produit au client ou d'émission d'un bon d'achat d'une valeur supérieure à 75 % de la valeur de la commande initiale, il est convenu que le client accepte cette solution comme étant définitive. Cette hypothèse signifie que le client reconnaît avoir reçu une solution satisfaisante au problème de la transaction initiale. Caractère définitif de la solution :
En acceptant le produit ou le bon réexpédié, le client accepte qu'aucune autre action ne soit entreprise pour des remboursements, des retours ou des réexpéditions. Cette finalité est établie pour garantir un traitement équitable et éviter des charges et des inconvénients inutiles pour l'entreprise. Confirmation des conditions :
En acceptant la solution (soit le produit réexpédié, soit le bon d'achat), le client confirme qu'il comprend et accepte que : a. La solution fournie est considérée comme suffisante et satisfaisante. b. Aucune réclamation supplémentaire ne sera déposée en rapport avec la commande initiale. c. La transaction est considérée comme achevée et entièrement résolue. Exclusion des réclamations ultérieures :
Toute demande ultérieure ou demande de remboursement, de retour ou de réexpédition supplémentaire liée à la commande initiale deviendra automatiquement nulle et non avenue. La Société n'est pas tenue de traiter d'autres réclamations une fois que le Client a accepté la solution initiale. Responsabilité du client :
Il est conseillé aux clients d'examiner attentivement l'offre de solution avant de l'accepter. En acceptant le produit réexpédié ou le bon d'achat, les clients renoncent à leur droit de contester la solution ou de chercher des solutions supplémentaires. Garantie de l'entreprise :
L'entreprise garantit que le produit ou le bon d'achat réexpédié est fourni de bonne foi et qu'il est destiné à fournir une compensation équitable pour tout problème lié à la commande initiale. Cette mesure garantit que l'entreprise est en mesure de fournir un service cohérent et fiable à tous les clients. Accord juridiquement contraignant :
Cet amendement servira d'accord juridiquement contraignant entre le client et la société. Les termes et conditions énoncés ici sont exécutoires et s'appliqueront à toutes les transactions pertinentes après la date d'entrée en vigueur. En acceptant un produit réexpédié ou un bon d'achat d'une valeur supérieure à 75 % de la commande initiale, le client signale son acceptation de ces conditions et accepte le caractère définitif de la solution conformément à cette modification.
IMPORTANT !
En effectuant un achat, vous acceptez pleinement les présentes conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie de ces conditions générales, vous ne pouvez pas effectuer d'achats sur le site web.